Thứ Ba, 5 tháng 7, 2016

Việc buông lỏng quản lí dịch vụ 3G đang tạo kẽ hở cho các nhà mạng tính cước viễn thông thiếu minh bạch, gây thiệt hại cho người tiêu dùng.


Phiền lòng vì chất lượng chập chờn của dịch vụ viễn thông di động 3G, nhiều người dùng di động còn nghi ngờ các nhà mạng thường xuyên dùng|thường xuyên dùng|thường xuyên áp dụng|sử dụng|luôn tin tưởng dùng|tin tưởng luôn tin tưởng dùng} “bẫy” cước phí để móc túi thượng đế. Nhiều trường hợp người tin dùng|ứng dụng|liên tục tin dùng|sử dụng|thường xuyên sử dụng|tin tưởng luôn tin tưởng dùng} bỗng dưng bị “dính” các dịch vụ đăng kí tự động, mất tiền oan trong thời gian dài mà không hay biết.

Không dùng vẫn mất tiền

Gọi điện bàn việc làm ăn với một đối tác thiết yếu, anh H, trú tại Hà Đông (Hà Nội) mới giật mình nhận thấy, thuê bao di động số 0983.202.xxx của bạn|của người dùng nó|của người dùng nó|của chính mình nó} đã bị nhà mạng Viettel cắt dịch vụ. Liên hệ với tổng đài Viettel, cô nhân viên cho anh biết, do áp dụng|ứng dụng|liên tục ứng dụng|luôn tin tưởng dùng|thường xuyên sử dụng|tin tưởng thường xuyên dùng} quá định mức một triệu đồng/tháng, thuê bao của anh bị khóa chiều gọi đi, nếu muốn thường xuyên dùng|luôn tin tưởng dùng|không ngừng nghỉ thường xuyên dùng|tin tưởng sử dụng|thường xuyên sử dụng|tin tưởng thường xuyên dùng} trở lại, anh phải nạp tối thiểu 100 nghìn đồng vào tài khoản.

Bực mình vì “sự cố” ngoài ý muốn này (anh H không hề đăng kí định mức), nhưng cần liên lạc gấp cho nên anh đành nạp tiền theo hướng dẫn. Tuy nhiên, kể cả khi đã nạp tiền, chỉ vài giờ sau, thuê bao của anh tiếp tục bị khóa.

“Lúc ấy đêm khuya, muốn mua thẻ nạp thêm cũng không nên”, anh H bức xúc kể. Đến Trung tâm nâng niu|bảo quản} khách hàng của Viettel, anh H mới được biết, gói cước 3G Mimax không giới hạn anh vẫn đăng kí hằng tháng không hiểu sao lại bị hủy từ 5 tháng trước. Anh đang thường xuyên dùng|thường xuyên dùng|thường xuyên thường xuyên sử dụng|tin dùng|tin dùng|tin tưởng thường xuyên dùng} dịch vụ 3G với giá hơn 1.500 đồng/Mb, khiến cước 3G tháng 9 bị đội lên hơn 700 nghìn đồng.

Theo anh H, công việc của anh rất cần thường xuyên dùng|ứng dụng|không ngừng nghỉ ứng dụng|thường xuyên dùng|thường xuyên sử dụng|tin tưởng tin tưởng sử dụng} mạng Internet cho nên anh không hủy dịch vụ và bản thân cũng không biết biện pháp|thủ thuật} làm. “Không ai dại gì hủy gói dịch vụ tiết kiệm để đổi lấy mức chi phí đắt gấp hơn mười lần, nhưng nhà mạng vẫn khăng khăng là tôi tự gửi tin để hủy gói Mimax, trên hệ thống có lưu lại. Họ cố tình giải thích như vậy nên tôi đành chịu” – anh H khẳng định.

Không chỉ vậy, khi xem bảng tính cước, anh H phát hiện mình còn phải trả thêm 20 nghìn đồng/tháng cho loại cước có tên là “dịch vụ khác”. Hỏi ra mới biết, thuê bao của anh đã được đăng kí dịch vụ Avideo của Viettel với cước phí năm nghìn đồng/tuần. “Nhà mạng cứ tự động đăng kí mà không hề xin phép hay đưa tin cho chủ thuê bao, còn tôi tuy không dùng dịch vụ vẫn phải trả tiền hằng tháng mà chẳng hay biết. Khi thắc mắc thì họ đổ lỗi cho khách hàng", anh H nói.

Không riêng gì anh H, chị Hoàng Xuân, trú tại Cầu Giấy (Hà Nội) cũng rất bức xúc về cách thức|thủ thuật} “chặt chém” cước của nhà mạng: “Vừa nạp thẻ 100 nghìn đồng, lên mạng kiểm tra thư, quay đi quay lại đã thấy báo mình chỉ còn 70 nghìn đồng, đúng là "bó tay" với mẹo|thủ thuật} tính tiền 3G của nhà mạng”. Rõ ràng, ngày càng có nhiều người ứng dụng|luôn tin tưởng dùng|thường xuyên sử dụng|luôn tin tưởng dùng|thường xuyên sử dụng|tin tưởng tin tưởng sử dụng} di động phàn nàn về việc các nhà mạng đang thu cước “vô tội vạ”.

Nhiều trường hợp còn bị tính cước tăng đột biến đến vài triệu đồng, nhưng khi khiếu nại, nhà mạng có nhiều lí do, chứng cứ để khẳng định họ đúng. Theo các chuyên gia, do chưa có bộ tiêu chuẩn, lại thiếu cơ sở pháp lí nên khó công dụng|có biện pháp|có phương án|có cơ hội|có giải pháp|có kinh nghiệm} kiểm tra việc tính cước 3G của nhà mạng đúng hay sai.

Bên cạnh đó, các cơ quan quản lí nhà nước cũng chưa đưa ra được một quy trình giám sát, kiểm tra rõ ràng nên các nhà mạng vẫn có|có thể|có phương pháp|có biện pháp|có biện pháp|có mẹo nhỏ} “ăn gian” cước của quý khách. TS Ngô Trí Long cho rằng: Nhà mạng “loạn” thu cước là do vẫn chưa có cơ quan nào đứng ra bảo vệ quyền lợi cho khách hàng ứng dụng|sử dụng|không ngừng nghỉ ứng dụng|thường xuyên dùng|sử dụng|tin tưởng tin dùng} 3G. Mỗi hóa đơn cước phí hằng tháng hoàn toàn không nên kiểm chứng. Một số tổ chức như Hội Bảo vệ người tiêu dùng hay các cơ quan chức năng mặc dù có kiểm tra nhưng không đưa ra được kết luận; sự bất hợp lí vẫn tồn tại và phần thiệt vẫn do người tiêu dùng gánh chịu.

Cần cơ chế giám sát chuyên biệt

Thực tế, với cách thức|thủ thuật} tính cước thiếu minh bạch như hiện nay, số tiền mà các nhà mạng thu của thượng đế rất lớn. Luật sư Trần Minh Sinh (Đoàn Luật sư Hà Nội) khuyến cáo: Người tiêu dùng khi thấy quyền lợi của mình|của mình|của người dùng nó|của chính mình nó} bị nhà mạng xâm phạm nên có phản ánh tới các cơ quan có có chức năng có thẩm quyền như Cục Viễn thông hay Thanh tra thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông để xử lí.

Trong trường hợp mong muốn được bồi thường thiệt hại, người tiêu dùng có giải pháp|có giải pháp|có giải pháp|có cơ hội|có phương pháp|có mẹo vàng} trực tiếp gửi đơn kiện lên tòa án hoặc tiến hành thông qua Hiệp hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tuy nhiên, thực tế không mấy người chỉ vì thiệt hại vài trăm nghìn đồng mà sẵn sàng bỏ công sức “đâm đơn” kiện nhà mạng, nên thường tặc lưỡi bỏ qua.

Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư kí Hiệp hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Nguyễn Mạnh Hùng nhận định: Cách tính cước, dịch vụ viễn thông của các nhà mạng thời điểm thời điểm hiện tại thiếu công khai, minh bạch. Cơ quan quản lí cần phải xây dựng được các tiêu chí, quy định để quản lí tốt hơn việc tính lưu lượng cước 3G; đồng thời có cơ chế kiểm tra, giám sát, kiểm toán liên tục.

TS Ngô Trí Long cũng cho rằng: 3G là loại thực phẩm chức năng có trách nhiệm|loại món ăn có nhiệm vụ|loại loại thực phẩm chức năng} hàng hóa đặc biệt, cần có cơ chế quản lí đặc biệt. Để giải quyết dứt điểm tình trạng nhà mạng loạn thu cước viễn thông di động như giai đoạn này và để bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng, cần có một cơ quan kiểm toán chuyên biệt về chi phí và giá cả của các dịch vụ viễn thông. Đơn vị này không chỉ có chuyên môn về kinh tế mà còn phải nắm vững lĩnh vực viễn thông chuyên môn, đồng thời phải hết sức khách quan và trung thực.

Sắp tới, các nhà mạng sẽ đồng loạt triển khai công nghệ viễn thông di động mới 4G, dự kiến có tốc độ lên tới 400 Mb/giây. Vì thế, các cơ quan quản lí cần đưa ra được một cơ chế quản lí, giám sát rõ ràng, tránh tiếp tục tạo kẽ hở cho các nhà mạng loạn thu cước như thời điểm hiện tại.

Tham khảo thêm tại: Để đọc thêm nhiều bài viết hữu ích như bài viết này, quý vị có thể chuyển vào website của chúng tôi tại đường dẫn http://www.merrillclark.com/. Ở đây luôn có nhiều thông tin hữu ích đang chờ bạn khám phá. Chúc bạn luôn vui vẻ và thành công trong cuộc sống.

0 nhận xét:

Đăng nhận xét